Veelgestelde vragen

Bestellen

Kan ik een extra boodschap of richtlijn bij mijn bestelling toevoegen?


U kan een boodschap toevoegen in het daarvoor bestemde vak 'bericht toevoegen'. Indien u na plaatsing van een bestelling nog een aanpassing/boodschap wil doorgeven, doen we ons uiterste best, maar kunnen wij niet garanderen dat dit nog mee opgenomen kan worden. U kan --dit dezelfde dag-- mailen naar webshop@philipsbiscuits.be




Wat als ik mijn bestelling naar een ander bezorgadres wil sturen?


U heeft online de mogelijkheid om een ander leveringsadres dan factuuradres op te geven. Hiervoor kan u het daarvoor voorziene vakje aan -of uitvinken bij veld ‘betaling’. Dit vakje is pas zichtbaar na betaling.




Ontvang ik een factuur?


​Na plaatsing van uw bestelling ontvangt u automatisch in uw bestelbevestiging een link naar uw factuur (check zeker uw spamfolder). Aanpassingen aan het factuur naderhand zijn niet mogelijk. Bij verzending/afhaling van bestellingen sturen wij geen factuur mee. Indien het om een cadeau gaat, zal de begunstigde de prijs dan ook niet ontvangen.




Hoe kan ik een bestelling plaatsen voor een latere datum?


Indien u een bestelling plaatst voor levering op een latere datum, kan u dit vermelden in het veld 'bericht toevoegen'.




Krijg ik een track en trace code?


​U ontvangt geen track-and-trace code bij uw bestelling. Dit omdat wij met verschillende bedrijfs-onlineplatformen samenwerken.

Wij volgen de leveringen intern op en zullen u bij problemen zeker contacteren.




Ik zie mijn favoriete koekjes niet online kan ik ze apart online bestellen?


Niet ons gehele assortiment kan u via de webshop bestellen. Wenst u graag andere lekkernijen? Breng dan zeker een bezoek aan één van onze winkels. U heeft hier ook steeds de mogelijkheid tot proeven.




Op welke manieren kan ik een bestelling plaatsen?


U kan uw bestelling plaatsen via de webshop. U heeft de keuze tussen verzenden of afhalen in onze winkels te Antwerpen of Mechelen. Voor verzendingen werken we samen met BPost en DHL.

Het is voor grote (+ 100 stuks) bestellingen en bedrijven ook mogelijk te bestellen per mail: bestellingen@philipsbiscuits.be.

Let wel op dat er andere verzendkosten van toepassing zijn voor bestellingen via mail.

Het is niet mogelijk te bestellen via Facebook of Instagram of Chat.

Telefonisch bestellen is mogelijk, maar enkel voor afhaling. Gedurende de keymomenten (Pasen, Sint, Kerst/Eindejaar) is bestellen via telefoon niet mogelijk.




Zijn verzendingen naar buitenland mogelijk?


Ja, verzending is mogelijk naar verschillende landen binnen en buiten EU.
U kan het gewenste land selecteren bij het invoeren van het verzendadres.
Staat het land naar keuze er niet bij? Stuur dan een mailtje naar webshop@philipsbiscuits.be We bekijken dan graag de mogelijkheden.




Wat kost de verzending naar België en Nederland?


Verzendingen in België en naar Nederland doen we standaard via Bpost. België: 7,50 euro (ontvangst +/- 2 werkdagen na verzending) Nederland: 9,15 euro (ontvangst +/- 8 werkdagen na verzending) Voor Nederland heeft u ook keuze voor DHL Express: 28,50 euro Op deze manier ontvangt u uw bestelling na +/- 3 werkdagen na verzending.




Wat kost een verzending binnen en buiten Europa?


De prijzen voor verzendingen buiten België en Nederland variëren naargelang het gewicht en bestemming. U kan na het invoeren van uw adres in het boodschappenwagentje, de juiste prijs raadplegen.

Binnen Europa schommelen de prijzen rond 32 euro, buiten Europa is de prijs sterk afhankelijk per land van bestemming.

Let op: voor landen waar een douanedocumenten verplicht zijn, zal de ontvanger van het pakket deze kost dienen te betalen.




Wat bij laattijdige of foute zending?


Wij rekenen standaard een verwerkingstermijn tot 8 werkdagen (voor ‘blikken met tekst tot 10 werkdagen + verzending).

Wij houden ons aan deze termijnen, bij problemen zullen wij u contacteren.

Terugbetaling is niet mogelijk;

  • Indien de laattijdige levering door toedoen van de koerierdiensten (Bpost, DHL) gebeurde.
    Vertragingen bij deze diensten hebben wij jammer genoeg niet in de hand.
  • U een foutief adres opgaf bij uw webshopbestelling
  • Het pakket na aanbieding bij de begunstigde niet kon worden afgeleverd of opgehaald werd in het afhaalpunt.

De begunstigde krijgt steeds melding van aanbieding in de brievenbus.

U mag ons echter bij problemen steeds een mail sturen (webshop@philipsbiscuits.be) zodat we een gepaste oplossing kunnen aanbieden.





Leveringen

Wat is de leveringstijd?


U dient standaard rekening te houden met een verwerkingstermijn tot 8 werkdagen. Levering op zaterdag, zondag en feestdagen is niet mogelijk.




Wat als er breuk of beschadiging is bij levering van de koekjes?


Philip’s Bakery kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor: Breuk en beschadiging onderweg: vanzelfsprekend verpakken wij alles zo stevig mogelijk, maar het blijven natuurlijk breekbare lekkernijen om te verzenden




Wat als er vertraging is van de levering?


Vertragingen bij de koerierdiensten: wij houden ons aan de max. 8 werkdagen verwerkingstijd, maar jammer genoeg hebben we vertragingen bij de pakjesdiensten niet in de hand




Wat als ik niet aanwezig was toen de levering toekwam?


Indien u niet aanwezig bent, zal uw pakket in het dichtstbijzijnde postpunt geleverd worden of zal de koerier uw pakket op een veilige plaats achterlaten (hiervan ontvangt u een melding in uw postbus). Indien het pakket niet werd afgehaald in het afhaalpunt, zal dit terug retour worden verzonden naar Philip’s Biscuits. U heeft dan de mogelijkheid het in ons filiaal te Antwerpen, Korte Gasthuisstraat 39 af te halen.




Wat bij laattijdige of foute zending?


Wij rekenen standaard een verwerkingstermijn tot 8 werkdagen (voor ‘blikken met tekst tot 10 werkdagen + verzending).

Wij houden ons aan deze termijnen, bij problemen zullen wij u contacteren.

Philip's Bakery is niet verantwoordelijk voor:

  • Laattijdige levering door toedoen van de koerierdiensten (Bpost, DHL).
    Vertragingen bij deze diensten hebben wij jammer genoeg niet in de hand.

  • Foute levering van het pakket wanneer een verkeerd adres, huisnummer, ...werd ingevoerd op de webshop.

  • Het pakket na aanbieding bij de begunstigde niet kon worden afgeleverd of opgehaald werd in het afhaalpunt. De begunstigde krijgt steeds melding van aanbieding in de brievenbus.

  • Breuk of beschadigingen onderweg.

U mag ons echter bij problemen steeds een mail sturen (webshop@philipsbiscuits.be) zodat we een gepaste oplossing kunnen aanbieden. Echter, terugbetaling is nooit mogelijk.









Over koekjes

Hoe lang blijven de koekjes houdbaar?


  • Blik tot 8 weken
  • Ballotin 2 weken
  • Zakjes tot 5 weken
  • Displaydozen minstens tot 14 weken
Steeds alle lekkernijen droog en koel bewaren, nooit in koelkast!




Welke zoetstof gebruiken jullie bij de suikervrije producten?


Wij gebruiken Zusto. Zusto bevat een combinatie van prebiotische en plantaardige voedingsvezels die speciaal gekozen werden omwille van hun gezondheidsvoordelen en hun uitstekende kwaliteiten als suikervervanger.




Zijn er lactose- of glutenvrije koekjes?


Voorlopig kunnen wij geen lekkernijen aanbieden welke gluten -of lactosevrij zijn




Zijn er koekjes die geschikt zijn voor vegans?


Onze producten worden op de ambachtelijk gemaakt met eieren, melk,...
Voor vegans hebben wij voorlopig geen alternatief.





Afhalen

Waar kan ik afhalen?


Indien u kiest voor afhaling, is dit mogelijk in onze winkels: Antwerpen, Korte Gasthuisstraat 39 of Mechelen, Grote Markt 25 of Antwerpen




Hoe lang is de verwerkingstijd voor af te halen?


U dient rekening te houden met een verwerkingstijd tot 8 werkdagen.




Krijg ik bericht wanneer mijn bestelling klaar staat?


Ja, u ontvangt een automatische mail wanneer uw pakket beschikbaar is ter afhaling. Check zeker uw spamfolder!





Over de winkel

Zijn jullie winkels open tijdens de lockdown?


Ja, al onze winkels zijn open




Is het nodig een afspraak te maken?


Het is niet nodig een afspraak te maken in voedingswinkels. Dus kom gerust langs.




Wat zijn de openingsuren van de Korte Gasthuisstraat 39 te Antwerpen?


Maandag tot zaterdag doorlopend geopend 10u tot 18u 1e zondag van de maand geopend van 12u tot 18u Feestdagen gesloten




Wat zijn de openingsuren van de Oude Koornmarkt 8 te Antwerpen?


We zijn geopend alle dagen (incl. zon- en feestdagen -m.u.v. 25/12 en 1/1) geopend van 10u tot 12.30u - 13u tot 18u




Wat zijn de openingsuren van de Grote Markt 25 te Mechelen?


Maandag geopend van 12u tot 18u Dinsdag tot vrijdag van 10u tot 18u Zaterdag van 9u tot 18u 1e zondag van de maand geopend van 12u tot 18u