Question 1

Wat zijn de openingsuren van de Korte Gasthuisstraat 39 te Antwerpen?

Accepted Answer

Maandag tot zaterdag doorlopend geopend 10u tot 18u 1e zondag van de maand geopend van 12u tot 18u Feestdagen gesloten

Question 2

Wat zijn de openingsuren van de Oude Koornmarkt 8 te Antwerpen?

Accepted Answer

We zijn geopend alle dagen (incl. zon- en feestdagen -m.u.v. 25/12 en 1/1) geopend van 10u tot 12.30u - 13u tot 18u

Question 3

Wat zijn de openingsuren van de Grote Markt 25 te Mechelen?

Accepted Answer

Maandag geopend van 12u tot 18u Dinsdag tot vrijdag van 10u tot 18u Zaterdag van 9u tot 18u 1e zondag van de maand geopend van 12u tot 18u

Question 4

Op welke manieren kan ik een bestelling plaatsen?

Accepted Answer

U kan uw bestelling plaatsen via de webshop. U heeft de keuze tussen verzenden of afhalen in onze winkels te Antwerpen of Mechelen.  Het is voor grote (+ 50 stuks) bestellingen en bedrijven ook mogelijk een offerte aan te vragen via mail; info@philipsbiscuits.be.  Het is niet mogelijk te bestellen via Facebook, Instagram of Chat. Niet ons gehele assortiment is beschikbaar via de webshop. Hiervoor bent u steeds van harte welkom in onze winkels. Voor zendingen werken wij samen met BPost en DHL, zie tabblad ‘leveringen’.  Na plaatsing van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail op het opgegeven mailadres (check zeker uw spamfolder!)  U heef online keuze tussen verschillende betaalmogelijkheden. Bij uitputting voorraad artikelen in geschenkpakketjes/Sintzakken/Paasmandjes,…  voorzien wij een gelijkaardige lekkernij.

Question 5

Wat kost de verzending naar België en Nederland?

Accepted Answer

Via onze webshop:  België: 8,50 euro (Bpost) Nederland: 12,50 euro (Bpost)  		Standaard verzenden wij naar Nederland via Bpost. U heeft ook keuze om uw  		bestelling in Nederland te laten leveren via DHL, deze levert gemiddeld 3 dagen sneller aan. 
		Prijs 29,95  euro   Deze tarieven zijn enkel van toepassing op bestellingen via de webshop. Voor bestellingen via mail zijn de prijzen hoger en steeds op aanvraag.

Question 6

Zijn verzendingen naar buitenland mogelijk?

Accepted Answer

Dit is mogelijk via onze webshop, hiervoor werken wij samen met DHL.  U kan het gewenste land aanduiden bij uw bestelling.  Staat het gekozen land hier niet tussen?  U mag uw bestelling dan doorsturen naar webshop@philipsbiscuits.be We bekijken dan graag de mogelijkheden.

Question 7

Wat kost een buitenlandse zending?

Accepted Answer

Prijzen zijn afhankelijk van de gekozen regio.  U kan het gewenste land aanduiden, in uw winkelmandje komt de prijs zichtbaar.  Staat het gekozen land hier niet tussen? U kan dan de prijs aanvragen via mail webshop@philipsbiscuits.be Let op dat eventuele douanekosten/invoerrechten ter plaatse steeds ten laste zijn van de ontvanger.

Question 8

Ik bestel een geschenk, kan ik een boodschap voor de begunstigde toevoegen?

Accepted Answer

U kan een boodschap toevoegen in het daarvoor bestemde vak ‘bericht toevoegen’.  Deze boodschap zal standaard geprint (A4) en toegevoegd worden aan het pakket.   Prijzen worden nooit meegestuurd.

Question 9

Ik zie mijn favoriete koekjes niet online kan ik ze apart online bestellen?

Accepted Answer

Niet ons gehele assortiment kan u via de webshop bestellen.  Wenst u graag andere lekkernijen? Breng dan zeker een bezoek aan één van onze winkels. U heeft hier ook steeds de mogelijkheid tot proeven.

Question 10

Wat als ik mijn bestelling naar een ander bezorgadres wil sturen?

Accepted Answer

U heeft online de mogelijkheid om een ander leveringsadres dan factuuradres op te geven.  Hiervoor kan u het daarvoor voorziene vakje aan -of uitvinken bij veld ‘betaling’. Dit vakje is pas zichtbaar na betaling.

Question 11

How can I place an order for a later date?

Accepted Answer

If you place an order for delivery at a later date, you can mention this in the 'add message' field.

Question 12

Ontvang ik een factuur?

Accepted Answer

Na plaatsing van uw bestelling ontvangt u automatisch in uw bestelbevestiging een link naar uw factuur. Aanpassingen aan de factuur naderhand zijn niet mogelijk. Bij verzending/afhaling van bestellingen sturen wij geen factuur mee.

Question 13

Krijg ik een track en trace code?

Accepted Answer

​U ontvangt geen track-and-trace code bij uw bestelling. Dit omdat wij met verschillende bedrijfs-onlineplatformen samenwerken. Wij volgen de leveringen intern op en zullen u bij problemen zeker contacteren.

Question 14

Wat bij laattijdige of foute zending?

Accepted Answer

Wij rekenen standaard een verwerkingstermijn tot 8 werkdagen (voor ‘blikken met tekst tot 10 werkdagen + verzending). Wij houden ons aan deze termijnen, bij problemen zullen wij u contacteren. Terugbetaling is niet mogelijk; Indien de laattijdige levering door toedoen van de koerierdiensten (Bpost, DHL) gebeurde.Vertragingen bij deze diensten hebben wij jammer genoeg niet in de hand.  U een foutief adres opgaf bij uw webshopbestelling Het pakket na aanbieding bij de begunstigde niet kon worden afgeleverd of opgehaald werd in het afhaalpunt. De begunstigde krijgt steeds melding van aanbieding in de brievenbus. U mag ons echter bij problemen steeds een mail sturen (webshop@philipsbiscuits.be) zodat we een gepaste oplossing kunnen aanbieden.

Question 15

Aanpassingen na plaatsing bestelling

Accepted Answer

Indien u na plaatsing van een bestelling nog een aanpassing/boodschap wil doorgeven, doen we ons uiterste best, maar kunnen wij niet garanderen dat dit nog mee opgenomen kan worden.  U kan dit mailen naar webshop@philipsbiscuits.be  Indien uw bestelling nog niet werd verwerkt, voeren we manueel de aanpassing door.

Question 16

Wat is de leveringstijd?

Accepted Answer

Leveringsmomenten zijn afhankelijk van het aantal te verwerken bestellingen.  U dient standaard rekening te houden met een verwerkingstermijn tot 8 werkdagen.  Leveringen op zaterdag, zondag en feestdagen zijn niet mogelijk. Een specifiek levermoment kiezen is niet mogelijk, dit is afhankelijk van de leveringen door Bpost/DHL en hebben wij niet in de hand. Gedurende de keymomenten (Pasen-Sint-Kerst/Eindejaar) dient u rekening te houden tot 5 extra werkdagen + verzending.  Tijdens de maand december kampen de koerierdiensten ook met extra lange levertijden. Tijdig uw bestelling plaatsen is dus de boodschap!   Voor bestellingen ‘blikken met tekst’ dient u rekening te houden met een verwerkingstijd tot 10 werkdagen + verzending.  Deze worden steeds op bestelling gemaakt en zijn dus niet op voorraad.

Question 17

Wat als er breuk of beschadiging is bij levering van de koekjes?

Accepted Answer

Philip’s Bakery kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor breuk en beschadiging onderweg. Vanzelfsprekend verpakken wij alles zo stevig mogelijk met degelijk beschermingsmateriaal, maar het blijven breekbare lekkernijen om te verzenden.

Question 18

Vertraging bij levering?

Accepted Answer

Wij houden ons aan de opgegeven termijn, maar vertragingen door toedoen van de koerierdiensten (DHL/Bpost) hebben wij niet in de hand. Hiervoor kan Philip’s Bakery dan ook niet verantwoordelijk worden gesteld.

Question 19

Wat als ik afwezig ben?

Accepted Answer

U ontvangt geen track-and-trace code bij uw bestelling. Dit omdat wij met verschillende bedrijfs-onlineplatformen samenwerken. Indien u niet aanwezig bent, zal de koerier uw pakket in het dichtstbijzijnde postpunt leveren of uw pakket op een veilige plaats achterlaten (hiervan ontvangt u een melding in uw postbus). Uw pakket blijft +/- 15 dagen ter beschikking bij de koerier, wanneer dit niet afgeleverd kon worden, kan u uw pakket afhalen in één van onze winkels of afhaalpunt. U ontvangt hiervoor dan nog een mail (check zeker uw spam!)

Question 20

Wat bij laattijdige of foute zending?

Accepted Answer

Wij rekenen standaard een verwerkingstermijn tot 8 werkdagen (voor ‘blikken met tekst tot 10 werkdagen + verzending). Wij houden ons aan deze termijnen, bij problemen zullen wij u contacteren. Philip's Bakery is niet verantwoordelijk voor: Laattijdige levering door toedoen van de koerierdiensten (Bpost, DHL).
Vertragingen bij deze diensten hebben wij jammer genoeg niet in de hand.  Foute levering van het pakket wanneer een verkeerd adres, huisnummer, ...werd ingevoerd op de webshop.  Het pakket na aanbieding bij de begunstigde niet kon worden afgeleverd of opgehaald werd in het afhaalpunt. De begunstigde krijgt steeds melding van aanbieding in de brievenbus. Breuk of beschadigingen onderweg.  U mag ons echter bij problemen steeds een mail sturen (webshop@philipsbiscuits.be) zodat we een gepaste oplossing kunnen aanbieden. Echter, terugbetaling is nooit mogelijk.

Question 21

Waar kan ik afhalen?

Accepted Answer

Indien u kiest voor afhaling, is dit mogelijk in onze winkels:   Antwerpen, Korte Gasthuisstraat 39 of  Mechelen, Grote Markt 25

Question 22

Hoe lang is de verwerkingstijd voor af te halen?

Accepted Answer

U dient rekening te houden met een verwerkingstijd tot 8 werkdagen na ontvangst bestelling. Gedurende de keymomenten (Pasen-Sint-Kerst/Eindejaar) dient u rekening te houden tot 5 extra werkdagen.

Question 23

Will I be notified when my order  is ready?

Accepted Answer

Yes, you will receive an automatic email when your package is available for collection (be sure to check your spam folder).

Question 24

Hoe lang blijven de koekjes houdbaar?

Accepted Answer

Tenminste houdbaar tot:  Blik 6 tot 8 weken Ballotin tot 2 weken Zakjes tot 3 weken Speculaas figuren tot 5 weken Chocolade tot 3 maanden Displaydozen tot 16 weken   Om optimaal van de smaak te genieten: steeds alle lekkernijen droog en koel bewaren, nooit in koelkast!

Question 25

Welke zoetstof gebruiken jullie bij de suikervrije producten?

Accepted Answer

Wij gebruiken Zusto. Zusto bevat een combinatie van prebiotische en plantaardige voedingsvezels die speciaal gekozen werden omwille van hun gezondheidsvoordelen en hun uitstekende kwaliteiten als suikervervanger.

Question 26

Zijn er lactose- of glutenvrije koekjes?

Accepted Answer

Voorlopig kunnen wij geen lekkernijen aanbieden welke gluten -of lactosevrij zijn.

Question 27

Zijn er koekjes die geschikt zijn voor vegans?

Accepted Answer

Onze producten worden op de ambachtelijk gemaakt met eieren, melk,...
Voor vegans hebben wij voorlopig geen alternatief.

Question 28

Hoeveel Antwerpse handjes zitten er in een doos van 1 kg

Accepted Answer

In een doos van 1 kg Antwerpse handjes zitten 120 handjes

Question 29

Packaging

Accepted Answer

All our delicacies are beautifully packaged: - Ballotins are provided with a matching sleeve - Tins are standard packed in a matching outer box and tied with luxury ribbon   During the key moments (Easter, Valentine's Day, Sinterklaas, Christmas,…) matching packaging is available. You can indicate the desired version of your choice in our webshop.

Question 30

Philips Bakery kan nooit verantwoordelijk worden gesteld bij:

Accepted Answer

Vertraging bij levering door toedoen van de koerierdiensten (Bpost/DHL) Breuk en beschadiging van de koekjes bij levering Foutieve levering door invoering van incorrect of onvolledig adres  Foutieve ingave van gewenste artikelen Niet-afhaling van uw pakket bij een postpunt, bij afwezigheid van aanbieding

Question 31

Is retourneren mogelijk?

Accepted Answer

Gezien wij met vers verpakte voedingswaren werken, is retourneren niet mogelijk.  Terugbetalingen voor webshop bestellingen zijn nooit mogelijk. Al onze producten worden grondig gecontroleerd voor ze verzonden worden/in onze winkels terechtkomen.  Bovendien behandelen we ze met zorg om ze voor u verzendklaar te maken of klaar te zetten voor afhaling. Wanneer er toch iets fout loopt, zoeken we graag mee naar een gepaste oplossing, maar terugbetaling is nooit mogelijk. U kan hiervoor mailen naar webshop@philipsbiscuits.be 
Bij plaatsing van uw bestelling, stelt u zich akkoord met deze voorwaarden.